Prepararse hoy para las campañas que marcarán el año

Para el retail, Black Friday y Navidad concentran algunos de los momentos más exigentes del año. El incremento de la demanda, la presión sobre los equipos y la necesidad de mantener una experiencia de cliente consistente convierten estas campañas en una verdadera prueba de la capacidad operativa de las compañías.

La preparación resulta determinante para responder a estos picos de actividad con eficiencia. Dimensionar adecuadamente los equipos, asegurar su formación, establecer objetivos claros y disponer de información actualizada permite anticipar necesidades y tomar decisiones con mayor rapidez. A ello se suma la coordinación de la operativa, desde la gestión del stock hasta la correcta ejecución en el punto de venta.

Javier Ramírez de Arellano, director general de Outsourcing de ManpowerGroup, analiza las cinco palancas que considera fundamentales para abordar estas campañas: planificación, formación, medición del rendimiento, tecnología y coordinación de la operativa.

Una gestión adecuada de estos elementos permite reducir desajustes, mejorar la capacidad de respuesta y mantener los estándares de servicio en periodos de elevada demanda. La preparación de los equipos y la coordinación de todos los procesos se convierten así en factores clave para aprovechar el potencial comercial de estas campañas sin comprometer la calidad de la operación.